Offizielle Kundendienstrichtlinien der Marke Favorite

I. Kundendienstversprechen der Marke

Favorite übernimmt die volle Verantwortung für die exquisite Handwerkskunst und die Premiumqualität jedes Schmuckstücks. Wir widmen uns der Kreation von fein gefertigtem, langlebigem High-End-Schmuck und bieten ein umfassendes After-Sales-System, um Ihnen ein sorgenfreies und angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen.

Bei Fragen zum Rückgabeantragsverfahren können Sie uns jederzeit per E-Mail oder WhatsApp kontaktieren.

II. 30-Tage-Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen

2.1 Antragsfrist & Einreichungsmethode

Rückgabeanträge müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung des Pakets eingereicht werden. Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder WhatsApp und fügen Sie den Bestellbeleg oder einen gültigen Kaufnachweis bei.

2.2 Rücksendeadresse & Empfangsstandards

Sie müssen die offizielle Rücksendeadresse von unserem Kundenservice per E-Mail anfordern. Pakete, die ohne vorherige offizielle Genehmigung direkt zurückgesendet werden, werden nicht bearbeitet oder angenommen.

2.3 Rücksendekosten & Wiedereinlagerungsgebühren trägt der Käufer

Für Rücksendungen, die aufgrund persönlicher Präferenzen erfolgen, müssen die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden, und der Käufer ist für die Organisation der Logistik verantwortlich. Wir ziehen eine Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungsgebühr von 30 % des ursprünglichen Bestellwerts ab, und der verbleibende Betrag ist Ihre endgültige Rückerstattung.

2.4 Zulässiger Rückgabezustand

Zurückgesandte Artikel müssen sich in neuem, originalem Zustand befinden: ungetragen, unbenutzt, kratzfrei, unverändert und ohne künstliche Beschädigung. Die Original-Werksverpackung, Schutzfolien, Etiketten und ein vollständiger Satz passender Zubehörteile müssen intakt sein und vollständig zurückgesendet werden.

2.5 Nicht rückgabefähige / nicht umtauschbare Artikel

Kundenspezifischer und personalisierter Schmuck (exklusive Sonderanfertigungen, kundenspezifische Größen, gravierte Artikel usw.), Pflegezubehör, Ausverkaufs-/Rabattartikel und Geschenkkarten sind vom Umtausch ausgeschlossen. Rücksendungen aufgrund der Auswahl der falschen Größe oder des falschen Stils durch den Käufer sind ebenfalls nicht erstattungsfähig.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rücksendung qualifiziert ist, senden Sie bitte vorab eine E-Mail an den Kundenservice.

2.6 Obligatorischer Nachweis für beschädigte / defekte Rücksendungen

III. Umtauschrichtlinie

Um sicherzustellen, dass Sie Ihr gewünschtes neues Produkt so schnell wie möglich erhalten, verwendet Favorite einen "Zuerst zurücksenden, später neu bestellen"-Umtauschprozess:

Bitte reichen Sie einen Rücksendeantrag für Ihren aktuellen Artikel gemäß allen oben genannten Rückgabebestimmungen ein. Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, können Sie eine neue Bestellung direkt auf unserer offiziellen Website für Ihren bevorzugten Stil aufgeben.

IV. Rückerstattungsprozess & Zeitrahmen

Nachdem wir das zurückgesandte Paket erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit den Ergebnissen der Rücksendeprüfung.

Nach Genehmigung wird der verbleibende Betrag (nach Abzug relevanter Gebühren) innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass Banken und Kreditkarteninstitute zusätzliche Zeit für die Bearbeitung von Geldern benötigen.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung 15 Werktage nach Genehmigung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder WhatsApp, um dies zu verfolgen.

V. Entschädigungsrichtlinie für defekte / falsche Artikel

Prüferinnerung

Bitte prüfen Sie Ihre Waren sofort nach Annahme des Pakets vollständig. Wenn Sie einen Artikel mit Herstellungsfehlern, Transportschäden oder einem falschen Stil erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung.

Schneller Entschädigungsprozess

Senden Sie klare Nahaufnahmen des Defekts und ein vollständiges Unboxing-Video an unsere Kundendienst-E-Mail. Sobald wir überprüft haben, dass es sich tatsächlich um ein Qualitätsproblem oder einen Transportschaden handelt, senden wir Ihnen kostenlos einen brandneuen Ersatz. Die Versandkosten für den Versand des Ersatzartikels trägt der Käufer, und Sie müssen den defekten Artikel nicht zurücksenden.

VI. Stornierungsregeln (Wichtig)

VII. Verlorene / Abnorme Sendungen

Wenn die Sendungsverfolgung "Zugestellt" anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, oder wenn bestätigt wird, dass es auf dem Transportweg verloren gegangen ist:

Bitte leiten Sie zuerst eine offizielle Anfrage bei Ihrer örtlichen Post oder Ihrem Logistikdienstleister ein und benachrichtigen Sie uns gleichzeitig per E-Mail. Wir werden Ihnen eine vollständige Reihe von Logistikdokumenten zur Verfügung stellen, um Sie bei der Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber dem Spediteur zu unterstützen.

Sobald der örtliche Logistikdienstleister eine offizielle Verlustbescheinigung ausstellt, können Sie zwischen einer kostenlosen erneuten Lieferung oder einer vollständigen Rückerstattung wählen.

VIII. Lebenslanger Handwerksgarantieservice

Alle Schmuckstücke der Marke Favorite genießen eine lebenslange Handwerksgarantie.

Sofern der Schmuck unter normalen Bedingungen ordnungsgemäß gepflegt wird, bieten wir kostenlose Reparatur- oder Ersatzleistungen für nicht künstliche Herstellungsfehler an, wie z.B. lose Edelsteine oder gerissene Metallfassungen, die durch handwerkliche Mängel verursacht wurden.

Die Garantie deckt nicht normalen Verschleiß, versehentliche künstliche Beschädigungen, unautorisierte Änderungen oder Schäden ab, die durch unsachgemäßes Tragen verursacht wurden.