환불 및 반품

Favorite 브랜드 공식 애프터서비스 정책

I. 브랜드 애프터서비스 약속

Favorite은 모든 Royal Pop 시계 스트랩의 정교한 제작 공정과 프리미엄 품질에 대해 전적인 책임을 집니다. 당사는 오데마 피게 x 스와치(Audemars Piguet x Swatch) Royal Pop 시계 전용 맞춤형 고품질 스트랩을 전문으로 하며, 정교하고 내구성 있는 시계 액세서리를 제작하고 모든 시계 애호가에게 걱정 없는 편안한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 포괄적인 애프터서비스 시스템을 구축하는 데 전념하고 있습니다.
반품 신청, 제품 매칭 또는 애프터서비스 처리와 관련하여 궁금한 점이 있으시면 언제든지 공식 이메일이나 WhatsApp으로 문의해 주시기 바랍니다.

II. 30일 무사유 반품 정책

2.1 신청 기한 및 제출 방법

반품 요청은 소포가 배송된 날로부터 30일(자연일 기준) 이내에 제출해야 합니다. 반품을 시작하려면 고객 서비스팀에 이메일이나 WhatsApp으로 연락하여 주문 영수증 또는 유효한 구매 증빙 자료를 첨부해 주십시오.

2.2 반품 주소 및 수령 기준

이메일을 통해 고객 서비스팀에 공식 반품 주소를 사전에 요청해야 합니다. 사전 공식 승인 없이 직접 반품된 소포는 처리, 검사 또는 수락되지 않습니다.

2.3 구매자 부담 반품 배송비 및 재입고 수수료

개인적인 선호(스타일 불만족, 개인적 취향 불일치 등)로 인한 반품 시, 반품 배송비는 구매자가 부담해야 하며 구매자가 직접 반품 물류를 진행해야 합니다. 원래 주문 금액의 30%를 재입고 및 처리 수수료로 공제하며, 남은 잔액이 최종 환불 금액이 됩니다.

2.4 반품 가능 조건

반품되는 Royal Pop 시계 스트랩은 미착용, 미사용 상태로 스크래치, 변형, 인위적인 손상, 오염 및 착용 흔적이 없는 새 상품 상태를 유지해야 합니다. 원래의 공장 포장, 보호 필름, 제품 태그 및 전체 액세서리 세트(스프링 바, 스트랩 교체 도구 등)가 훼손되지 않고 완벽하게 반품되어야 합니다.

2.5 반품/교환 불가 품목

맞춤형 및 개인화된 시계 스트랩(전용 커스텀 스타일, 맞춤 사이즈, 각인 제품, 개인별 개조 부품 등), 제품 관리 액세서리, 할인/클리어런스 상품 및 기프트 카드는 최종 판매 상품으로 반품 또는 교환이 불가합니다. 품질 문제가 아닌 구매자의 단순 사이즈 선택 착오나 스타일 오선택으로 인한 반품도 환불이 불가합니다.
상품이 반품 가능한지 확실하지 않은 경우, 사전에 이메일로 고객 서비스팀에 문의해 주십시오.

2.6 파손/결함 반품을 위한 필수 증빙

Royal Pop 시계 스트랩의 제품 제조 결함이나 운송 중 파손으로 인해 반품을 요청하는 경우, 소포 수령 후 48시간 이내에 다음의 완전한 증빙 자료를 당사 공식 애프터서비스 이메일이나 WhatsApp으로 보내야 합니다:
1. 스트랩의 모든 손상 부위를 촬영한 선명한 근접 사진 또는 편집되지 않은 전체 언박싱 영상;
2. 원래의 배송 라벨과 소포 외관이 명확하게 보이는 전체 외부 포장 사진.
48시간 이내에 유효한 증빙 없이 제출된 반품 요청은 자발적인 개인 반품으로 처리되며, 이 경우 30%의 재입고 수수료가 공제되고 모든 반품 배송비는 구매자가 부담하게 됩니다.

III. 교환 정책

원하시는 새로운 Royal Pop 시계 스트랩을 최대한 빠르게 받으실 수 있도록, Favorite은 "선 반품, 후 재주문" 교환 방식을 채택하고 있습니다:
위의 모든 반품 규칙에 따라 현재 스트랩에 대한 반품 신청을 완료해 주십시오. 반품 신청이 승인되고 반품된 상품이 확인되면, 공식 웹사이트에서 원하시는 Royal Pop 스트랩 스타일을 직접 새로 주문하실 수 있습니다.

IV. 환불 절차 및 소요 시간

반품된 소포를 수령 및 검사하여 반품 기준 충족 여부를 확인한 후, 반품 검토 결과를 이메일로 즉시 안내해 드립니다.
승인 후, 관련 수수료가 있을 경우 이를 공제한 나머지 금액이 10영업일 이내에 원래 결제 수단으로 환불됩니다.
은행 및 신용카드사는 자금 입금 시 별도의 독자적인 처리 시간이 필요하며, 이는 당사가 제어할 수 없는 부분임을 양해 부탁드립니다.
승인 후 15영업일이 지나도 환불을 받지 못하신 경우, 이메일이나 WhatsApp으로 연락하여 환불 상태를 확인해 주시기 바랍니다.

V. 결함/오배송 상품 보상 정책

검사 안내

소포 수령 즉시 Royal Pop 시계 스트랩을 완전히 검사해 주십시오. 제조 결함, 운송 중 파손, 스타일 오배송 또는 사이즈 오배송 상품을 받은 경우 배송 완료 후 7일(자연일 기준) 이내에 문의해 주십시오.

신속 보상 절차

결함/파손 부위가 선명하게 나온 근접 사진과 전체 언박싱 영상을 고객 서비스 이메일로 보내주십시오. 제품 품질 문제나 운송 중 파손임이 확인되면, 새 Royal Pop 시계 스트랩을 무료로 재발송해 드립니다. 교환품 발송에 따른 배송비는 구매자가 부담하며, 결함이 있는 상품을 반품하실 필요는 없습니다.

VI. 주문 취소 규칙 (중요)

1. 1시간 이내 무료 취소

결제 완료 후 1시간 이내에 고객 서비스팀에 이메일로 주문 취소를 요청하시면, 추가 수수료 없이 결제하신 원 결제 수단으로 전액 환불됩니다.

2. 지연 취소 수수료

결제 후 1시간이 지난 시점에 주문 취소를 신청하는 경우, 전체 주문 금액의 10%를 결제 게이트웨이 처리 수수료로 공제하고 잔액을 원래 결제 계좌로 환불해 드립니다.

VII. 분실/비정상 배송

배송 정보에는 "배송 완료(Delivered)"로 표시되나 소포를 받지 못했거나, 운송 중 분실이 확인된 경우:
우선 현지 우체국이나 물류 업체에 공식 조사를 의뢰하시고, 동시에 당사에 이메일로 통지해 주십시오. 운송 업체의 책임을 묻는 데 도움이 될 수 있도록 필요한 모든 물류 문서를 제공해 드립니다.
현지 물류 업체에서 공식 분실 증명서를 발급하면, Royal Pop 시계 스트랩 무료 재발송 또는 전액 환불 중 하나를 선택하실 수 있습니다.

VIII. 평생 품질 보증 서비스

Favorite 브랜드에서 판매하는 모든 Royal Pop 시계 스트랩은 평생 품질 보증이 적용됩니다.
시계 스트랩을 적절하게 관리하고 일상적인 환경에서 정상적으로 사용한 경우, 봉제 풀림, 부품 결함, 잘못된 절단 등 인위적인 결함이 아닌 제조상의 문제에 대해 무료 수리 또는 교체 서비스를 제공합니다.
일상적인 마모, 우발적인 인위적 손상, 무단 분해 및 개조, 부적절한 사용, 충돌 또는 부적절한 유지 관리로 인한 손상은 보증 범위에서 제외됩니다.