退款及退貨
Favorite 品牌官方售後服務政策
一、品牌售後承諾
Favorite 對每一條 Royal Pop 錶帶的精湛工藝與優質品質承擔全部責任。我們專注於為 Audemars Piguet x Swatch Royal Pop 腕錶定製高品質錶帶，致力於打造製作精良、耐用的腕錶配件，並建立完善的售後系統，為每一位腕錶愛好者提供無憂且舒適的購物體驗。
若您對退貨申請、產品匹配或售後處理有任何疑問，歡迎隨時透過我們的官方電子郵件或 WhatsApp 與我們聯繫。
二、30 天無理由退貨政策
2.1 申請時效與提交方式
退貨申請必須在包裹送達後的 30 個自然日內提交。如需發起退貨，請透過電子郵件或 WhatsApp 聯繫我們的客服，並附上您的訂單收據或有效的購買證明。
2.2 退貨地址與接收標準
您必須事先透過電子郵件向我們的客服索取官方退貨地址。未經事先官方授權直接寄回的包裹，我們將不予處理、檢驗或接收。
2.3 退貨運費與重新入庫費由買家承擔
因個人偏好（包括樣式不滿意、個人審美不符等）產生的退貨，退貨運費需由買家承擔，且買家需自行安排退貨物流。我們將按原訂單金額扣除 30% 的重新入庫與處理費，剩餘金額即為您的最終退款金額。
2.4 符合退貨的條件
退回的 Royal Pop 錶帶必須保持全新、原始狀態：未佩戴、未使用、無刮痕、未經修改，且無人為損壞、污漬及磨損痕跡。原始原廠包裝、保護膜、產品標籤及整套匹配配件（彈簧桿、換帶工具等）必須完整且一併退回。
2.5 不可退換貨商品
定製與個性化錶帶（專屬定製款式、定製尺寸、刻字商品、個性化改裝零件等）、產品護理配件、清倉/折扣商品及禮品卡均為最終銷售，恕不退換。因買家選錯尺寸或樣式且無質量問題的退貨，亦不予退款。
如果您不確定您的商品是否符合退貨資格，請事先透過電子郵件諮詢我們的客服。
2.6 損壞/瑕疵退貨的強制性證明
若您因 Royal Pop 錶帶的製造缺陷或運輸損壞而申請退貨，您必須在簽收包裹後的 48 小時內，將以下完整證據發送至我們的官方售後電子郵件或 WhatsApp：
1. 錶帶所有損壞區域清晰的近距離照片或完整的未剪輯視頻；
2. 完整外包裝照片，需清晰展示原始運單及包裹外觀。
在 48 小時窗口期後提交且缺乏有效證明的退貨申請，將被視為個人主觀退貨，意味著將扣除 30% 的重新入庫費，且所有退貨運費由買家承擔。
三、換貨政策
為確保您能儘快收到心儀的新款 Royal Pop 錶帶，Favorite 採用「先退貨、後重購」的換貨流程：
請依照上述所有退貨規則提交當前錶帶的退貨申請。一旦退貨申請獲准且退回商品經核實，您即可直接在我們的官方網站上下單購買您心儀的 Royal Pop 錶帶款式。
四、退款流程與時效
在我們收到並檢驗退貨包裹，確認商品符合退貨標準後，將立即發送電子郵件通知您退貨審核結果。
申請獲准後，剩餘金額（扣除相關費用後，若適用）將在 10 個工作日內退回至您的原支付賬戶。
請注意，銀行與信用卡機構處理款項入帳需額外的獨立時間，此部分不在我們的控制範圍內。
若審核獲准後 15 個工作日您仍未收到退款，請透過電子郵件或 WhatsApp 與我們聯繫，以追蹤您的退款狀態。
五、瑕疵/錯誤商品補償政策
驗收提醒
請在簽收包裹後立即全面檢查您的 Royal Pop 錶帶。如果您收到存在製造缺陷、運輸損壞、款式錯誤或尺寸錯誤的商品，請在送達後的 7 個自然日內與我們聯繫。
快速補償流程
請將瑕疵/損壞部位清晰的近距離照片及完整的開箱視頻發送至我們的客服電子郵件。一旦我們核實問題是由產品品質問題或運輸損壞引起，我們將免費為您寄送全新的 Royal Pop 錶帶替換品。補償品的寄送運費由買家承擔，且您無需退回瑕疵品。
六、訂單取消規則（重要）
1. 1 小時內免費取消
若您在完成支付後 1 小時內發送電子郵件給客服取消訂單，您將獲得全額退款至原支付方式，且無任何額外費用。
2. 超時取消費用
若您在支付 1 小時後申請取消訂單，將從總訂單金額中扣除 10% 的支付網關處理費，剩餘金額將退回至您的原支付賬戶。
七、丟失/異常貨運
若物流信息顯示「已送達」但您未收到包裹，或確認包裹在運輸途中丟失：
請先向您當地的郵局或物流承運商發起正式查詢，並同時以電子郵件通知我們。我們將提供全套物流文件，以協助您追究承運商的責任。
一旦當地物流承運商開具正式的包裹丟失證明，您可以選擇免費重新補寄您的 Royal Pop 錶帶或選擇全額退款。
八、終身工藝保修服務
所有由 Favorite 品牌銷售的 Royal Pop 錶帶均享有終身工藝保修服務。
在錶帶得到妥善保養並於正常日常條件下使用的前提下，我們針對非人為製造缺陷（如縫線鬆脫、五金瑕疵、裁切錯誤及其他工藝品質問題）提供免費維修或更換服務。
保修範圍不包含日常損耗、意外人為損壞、未經授權的拆解與改裝，或因使用不當、碰撞及保養不當造成的損壞。