Reembolsos y devoluciones
Política de servicio posventa oficial de la marca Favorite
I. Compromiso posventa de la marca
Favorite asume total responsabilidad por la exquisita artesanía y la calidad premium de cada correa de reloj Royal Pop. Nos especializamos en correas personalizadas de alta calidad para el reloj Audemars Piguet x Swatch Royal Pop, dedicándonos a crear accesorios de reloj duraderos y finamente elaborados, y a construir un sistema posventa integral para brindar una experiencia de compra cómoda y sin preocupaciones a cada entusiasta de los relojes.
Si tiene alguna pregunta sobre solicitudes de devolución, compatibilidad de productos o procesamiento posventa, no dude en contactarnos en cualquier momento a través de nuestro correo electrónico oficial o WhatsApp.
II. Política de devolución sin motivo de 30 días
2.1 Plazo de solicitud y método de envío
Las solicitudes de devolución deben enviarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega del paquete. Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o WhatsApp y adjunte su recibo de pedido o comprobante de compra válido.
2.2 Dirección de devolución y estándares de recepción
Debe solicitar la dirección de devolución oficial a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico con antelación. Los paquetes devueltos directamente sin autorización oficial previa no serán procesados, inspeccionados ni aceptados.
2.3 Gastos de envío de devolución y tarifas de reabastecimiento a cargo del comprador
Para las devoluciones derivadas de preferencias personales (incluyendo insatisfacción con el estilo, desajuste estético personal, etc.), los gastos de envío de devolución deben ser asumidos por el comprador, y este es responsable de organizar la logística de devolución de forma independiente. Deduciremos una tarifa de reabastecimiento y gestión del 30% basada en el importe original del pedido, y el saldo restante será el importe final de su reembolso.
2.4 Condición elegible para devolución
Las correas de reloj Royal Pop devueltas deben permanecer en su condición original y nueva: sin usar, sin estrenar, sin arañazos, sin alteraciones y sin daños artificiales, suciedad o marcas de desgaste. El embalaje original de fábrica, las películas protectoras, las etiquetas del producto y el juego completo de accesorios a juego (pasadores, herramientas para cambio de correa, etc.) deben estar intactos y devolverse en su totalidad.
2.5 Artículos no retornables / no intercambiables
Las correas de reloj personalizadas y personalizadas (estilos personalizados exclusivos, tamaños personalizados, artículos grabados, piezas modificadas personalizadas, etc.), los accesorios para el cuidado del producto, los artículos de liquidación/oferta y las tarjetas de regalo son venta final y no se pueden devolver ni cambiar. Las devoluciones debidas a que el comprador seleccionó el tamaño o estilo incorrecto sin que existan problemas de calidad tampoco son reembolsables.
Si no está seguro de si su artículo califica para una devolución, consulte a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico con antelación.
2.6 Prueba obligatoria para devoluciones por daños/defectos
Si solicita una devolución debido a defectos de fabricación del producto o daños durante el transporte de la correa de reloj Royal Pop, debe enviar la siguiente evidencia completa a nuestro correo electrónico posventa oficial o WhatsApp dentro de las 48 horas posteriores a la firma de recepción del paquete:
1. Fotos claras y detalladas, o un video completo sin editar de todas las áreas dañadas de la correa del reloj;
2. Fotos del embalaje exterior completo, que muestren claramente la etiqueta de envío original y el aspecto del paquete.
Las solicitudes de devolución enviadas sin prueba válida después del plazo de 48 horas se procesarán como devoluciones personales voluntarias, lo que significa que se deducirá una tarifa de reabastecimiento del 30% y todos los gastos de envío de devolución correrán a cargo del comprador.
III. Política de cambio
Para garantizar que reciba su nueva correa de reloj Royal Pop deseada lo más rápido posible, Favorite adopta un proceso de cambio de "Devolver primero, pedir después":
Por favor, envíe una solicitud de devolución para su correa actual siguiendo todas las reglas de devolución anteriores. Una vez que se apruebe la solicitud de devolución y se verifique el artículo devuelto, puede realizar un nuevo pedido directamente en nuestro sitio web oficial para obtener su estilo de correa Royal Pop preferido.
IV. Proceso y plazo de reembolso
Después de recibir e inspeccionar el paquete devuelto y confirmar que el artículo cumple con los estándares de devolución, le enviaremos inmediatamente un correo electrónico notificándole los resultados de la revisión de la devolución.
Tras la aprobación, el importe restante (después de deducir las tarifas correspondientes si fuera necesario) se reembolsará a su cuenta de pago original dentro de los 10 días hábiles.
Tenga en cuenta que los bancos y las instituciones de tarjetas de crédito requieren un tiempo de procesamiento independiente adicional para que los fondos lleguen, lo cual está fuera de nuestro control.
Si aún no ha recibido su reembolso después de 15 días hábiles tras la aprobación, comuníquese con nosotros por correo electrónico o WhatsApp para realizar un seguimiento del estado de su reembolso.
V. Política de compensación por artículos defectuosos o incorrectos
Recordatorio de inspección
Por favor, inspeccione completamente su correa de reloj Royal Pop inmediatamente después de firmar la recepción del paquete. Si recibe un artículo con defectos de fabricación, daños durante el transporte, estilo incorrecto o tamaño incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
Proceso de compensación rápida
Envíe fotos claras de las partes defectuosas/dañadas y un video completo del desempaquetado a nuestro correo electrónico de atención al cliente. Una vez que verifiquemos que el problema es causado por problemas de calidad del producto o daños durante el transporte, le enviaremos un reemplazo de correa de reloj Royal Pop totalmente nuevo de forma gratuita. Los gastos de envío por el envío del artículo de reemplazo correrán a cargo del comprador, y no es necesario que devuelva el artículo defectuoso.
VI. Reglas de cancelación de pedidos (Importante)
1. Cancelación gratuita dentro de 1 hora
Si envía un correo electrónico al servicio de atención al cliente para cancelar su pedido dentro de 1 hora después de completar el pago, recibirá un reembolso completo a su método de pago original sin tarifas adicionales.
2. Tarifa de cancelación tardía
Si solicita cancelar el pedido más de 1 hora después del pago, se deducirá una tarifa de procesamiento de la pasarela de pago del 10% del importe total del pedido, y el saldo restante se reembolsará a su cuenta de pago original.
VII. Envíos perdidos / anormales
Si la información de seguimiento muestra "Entregado" pero no ha recibido el paquete, o si se confirma que el paquete se ha perdido en tránsito:
Por favor, inicie primero una consulta oficial con su oficina de correos local o transportista logístico y notifíquenos simultáneamente por correo electrónico. Proporcionaremos un conjunto completo de documentos logísticos para ayudarle a exigir responsabilidades al transportista.
Una vez que el transportista logístico local emita un certificado oficial de paquete perdido, puede elegir entre un reenvío gratuito de su correa de reloj Royal Pop o un reembolso completo.
VIII. Servicio de garantía de artesanía de por vida
Todas las correas de reloj Royal Pop vendidas por la marca Favorite disfrutan de una garantía de artesanía de por vida.
Siempre que la correa del reloj se cuide adecuadamente y se utilice en condiciones diarias normales, ofrecemos servicios de reparación o reemplazo gratuitos por defectos de fabricación no artificiales, como costuras sueltas, herrajes defectuosos, cortes incorrectos y otros problemas de calidad de artesanía.
La garantía no cubre el desgaste diario, los daños artificiales accidentales, el desmontaje y alteración no autorizados, ni los daños causados por uso indebido, colisión y mantenimiento inadecuado.