Favoriteブランド公式アフターサービスポリシー

I. ブランドのアフターサービスへのコミットメント

Favoriteは、すべてのジュエリーの精巧な職人技と最高の品質に全責任を負います。私たちは、精巧に作られた耐久性のあるハイエンドジュエリーを創造し、心配のない快適なショッピング体験を提供するために、包括的なアフターサービスシステムを提供することをお約束します。

返品申請手続きについてご不明な点がございましたら、公式メールまたはWhatsAppにていつでもお気軽にお問い合わせください。

II. 30日間の理由を問わない返品ポリシー

2.1 申請期間と提出方法

返品リクエストは、荷物の配達後30自然日以内に提出する必要があります。返品を開始するには、メールまたはWhatsAppでカスタマーサービスにご連絡いただき、注文領収書または有効な購入証明書を添付してください。

2.2 返品先住所と受領基準

公式の返品先住所は、メールでカスタマーサービスに請求する必要があります。事前の公式な承認なしに直接返品された荷物は、処理または受け入れられません。

2.3 返品送料と返品手数料は購入者負担

個人的な都合による返品の場合、返品送料は購入者が負担し、購入者が物流の手配を担当します。元の注文金額に基づき、30％の返品手数料と取扱手数料を差し引かせていただきます。残額が最終的な返金額となります。

2.4 返品資格条件

返品される商品は、新品で元の状態のままである必要があります。着用、使用されておらず、傷がなく、変更されておらず、人工的な損傷がないこと。元の工場包装、保護フィルム、タグ、および一連の付属品が完全で、すべて返品される必要があります。

2.5 返品・交換不可の商品

カスタムメイドおよびパーソナライズされたジュエリー（限定ビスポークデザイン、カスタムサイズ、刻印入りアイテムなど）、ケアアクセサリー、クリアランス/割引アイテム、ギフトカードは最終販売であり、返品または交換はできません。購入者が間違ったサイズまたはスタイルを選択したことによる返品も返金できません。

ご自身の商品が返品の対象となるかどうか不明な場合は、事前にカスタマーサービスにメールでお問い合わせください。

2.6 損傷/欠陥品の返品に必須の証拠

III. 交換ポリシー

ご希望の新しい商品をできるだけ早く確実にお届けするために、Favoriteは「最初に返品、後で再注文」という交換プロセスを採用しています。

現在の商品の返品申請は、上記のすべての返品規則に従って提出してください。返品が承認されたら、ご希望のスタイルを当社の公式サイトで直接再注文できます。

IV. 返金プロセスと期間

返品された荷物を受け取り、検査した後、返品審査の結果を直ちにメールでお知らせします。

承認後、残りの金額（関連手数料を差し引いた後）は、10営業日以内に元の支払い口座に返金されます。

銀行およびクレジットカード会社は、資金の処理に追加の時間を要することにご注意ください。

承認後15営業日経過しても返金が届かない場合は、メールまたはWhatsAppでご連絡ください。

V. 欠陥品/誤送品の補償ポリシー

検査リマインダー

荷物の受領後、直ちに商品を十分に検査してください。製造上の欠陥、輸送中の損傷、または誤ったスタイルの商品を受け取った場合は、配達後7自然日以内に当社にご連絡ください。

迅速な補償プロセス

欠陥部分の鮮明な接写写真と、完全な開封動画をカスタマーサービスメールに送信してください。品質上の問題または輸送中の損傷であることを確認しましたら、新品の交換品を無料で送付いたします。交換品の発送費用は購入者負担となり、欠陥品を返送する必要はありません。

VI. 注文キャンセル規則（重要）

VII. 紛失/異常な出荷

追跡情報が「配達済み」と表示されているにもかかわらず荷物が届かない場合、または輸送中に紛失が確認された場合：

まず、お近くの郵便局または運送業者に公式に問い合わせを開始し、同時にメールで当社に通知してください。運送業者の責任を追及するのに役立つすべての物流書類を提供します。

地元の運送業者が公式の紛失証明書を発行した後、無料の再送または全額返金のいずれかを選択できます。

VIII. 生涯にわたる職人技保証サービス

Favoriteブランドのすべてのジュエリーは、生涯にわたる職人技保証サービスが適用されます。

ジュエリーが通常の条件下で適切に手入れされている限り、宝石の緩みや工場の職人技の問題による金属台座のひび割れなど、非人工的な製造上の欠陥に対して、無料の修理または交換サービスを提供します。

保証は、日常的な摩耗、偶発的な人工的損傷、無許可の改造、または不適切な着用による損傷には適用されません。