Favoriteブランド公式アフターサービスポリシー

I. ブランドのアフターサービスへのコミットメント

Favoriteは、一つ一つのジュエリーの精巧な職人技と最高の品質に全責任を負います。私たちは、精巧に作られた耐久性のあるハイエンドジュエリーを創造し、お客様に安心して快適なショッピング体験を提供するための包括的なアフターサービスシステムを提供することに専念しています。

返品申請プロセスに関するご質問がございましたら、公式メールまたはWhatsAppでお気軽にお問い合わせください。

II. 30日間理由なし返品ポリシー

2.1 申請期間と提出方法

返品リクエストは、荷物がお手元に届いてから30暦日以内に提出する必要があります。返品を開始するには、メールまたはWhatsAppでカスタマーサービスにご連絡いただき、注文レシートまたは有効な購入証明を添付してください。

2.2 返品先住所と受領基準

公式の返品先住所は、メールでカスタマーサービスから要求する必要があります。事前の公式承認なしに直接返品された荷物は、処理または受領されません。

2.3 返品送料および再入荷手数料は購入者負担

個人的な好みに起因する返品の場合、返品送料は購入者が負担し、購入者が物流の手配を担当します。元の注文金額に基づき、30%の再入荷および手数料を差し引かせていただき、残りの金額が最終的な返金額となります。

2.4 返品資格条件

返品される商品は、新品で元の状態である必要があります。つまり、未着用、未使用、傷なし、改造なし、人工的な損傷がないこと。元の工場包装、保護フィルム、タグ、および一連の付属品はすべて完全な状態で返品される必要があります。

2.5 返品・交換不可の商品

カスタマイズされたパーソナライズされたジュエリー（専用のオーダーメイドデザイン、カスタムサイズ、刻印アイテムなど）、ケアアクセサリー、クリアランス/割引商品、ギフトカードは最終販売であり、返品または交換はできません。購入者が間違ったサイズやスタイルを選択したことに起因する返品も返金不可となります。

ご自身の商品が返品の対象となるかどうか不明な場合は、事前にカスタマーサービスにメールでお問い合わせください。

2.6 損傷/欠陥品の返品に必須の証明

III. 交換ポリシー

ご希望の新しい商品をできるだけ早くお届けするために、Favoriteは「最初に返品、後で再注文」の交換プロセスを採用しています。

上記すべての返品規定に従って、現在お持ちの商品について返品申請を行ってください。返品が承認されたら、当社の公式ウェブサイトでご希望のスタイルを直接新しくご注文いただけます。

IV. 返金プロセスと期間

返品された荷物を受け取り、検査した後、返品審査の結果を速やかにメールでお知らせします。

承認後、残りの金額（関連手数料を差し引いた後）は10営業日以内に元の支払い口座に返金されます。

銀行およびクレジットカード機関が資金処理にさらに時間を要する場合があることにご注意ください。

承認から15営業日経過しても返金が届かない場合は、メールまたはWhatsAppでお問い合わせください。

V. 欠陥品/誤送品の補償ポリシー

検査リマインダー

荷物の受領後、直ちに商品を完全に検査してください。製造上の欠陥、輸送中の損傷、または間違ったスタイルを受け取った場合は、配達後7暦日以内にご連絡ください。

迅速な補償プロセス

欠陥品の鮮明なクローズアップ写真と完全な開梱ビデオをカスタマーサービスのメールに送信してください。品質問題または輸送中の損傷であることが確認された場合、新品の交換品を無料で発送いたします。交換品の送料は購入者負担となりますが、欠陥品を返送する必要はありません。

VI. 注文キャンセル規定（重要）

VII. 紛失/異常な出荷

追跡情報が「配達済み」と表示されているにもかかわらず荷物が届かない場合、または輸送中に紛失が確認された場合：

まず最寄りの郵便局または物流業者に公式調査を依頼し、同時にメールでお知らせください。運送業者に責任を追及するのに役立つすべての物流書類を提供します。

地元の物流業者が公式の荷物紛失証明書を発行した後、無料の再発送または全額返金のいずれかを選択できます。

VIII. 生涯製造保証サービス

Favoriteブランドのすべてのジュエリーは、生涯にわたる製造保証の対象となります。

ジュエリーが通常の条件下で適切に手入れされている限り、工場での製造上の問題に起因する、石の緩みや金属台座のひび割れなどの非人工的な製造上の欠陥に対して、無料の修理または交換サービスを提供します。

保証は、日常的な摩耗、偶発的な人工的損傷、不正な改造、または不適切な着用による損傷には適用されません。